1. Главная
2. Служба поддержки
3. Вопросы и ответы

46% вопросов по настройке и эксплуатации, поступающих от наших клиентов, повторяются.
Мы собрали эти вопросы, разделили на категории и группы и создали Базу Знаний: ссылка

Самые частые вопросы разобраны ниже:

Какой пароль в регистраторах по умолчанию? 

Начиная с 2017 года в регистраторах нет пароля по умолчанию, при первом включении система предлагает пользователю его задать. Длина пароля ровно 8 знаков, пароль может состоять из цифр и латинских букв. Обязательно запишите созданный пароль и храните его отдельно от регистратора. Не используйте простые пароли, это небезопасно. При утере пароля обратитесь в техническую поддержку.

(i) Примечание 1: После добавления камеры на регистратор с помощью функции "Автоназначение" камерам автоматически присваивается пароль admin123. (точка в конце - тоже часть пароля)
(i) Примечание 2: некоторые торговые организации производят первичную проверку оборудования перед продажей. В этом случае пароль может быть уже установлен. Если при первом включении система спрашивает пароль, который вы не задавали, попробуйте варианты 123456, 11111111 или 12345678 или обратитесь к продавцу.


Какие требования к паролю для IP камер REDLINE серии Face Detection и WDR?
Длина пароля должна быть от 8 до 15 символов и удовлетворять следующим требованиям:
1. При длине в 8-9 символов: комбинация должна состоять как минимум из 3 заглавных букв, строчных букв, цифр или специальных символов.
2. При длине 10-15 символов: комбинация должна состоять по крайней мере из 2 заглавных букв, строчных букв, цифр или специальных символов.
3. Сочетания повторяющихся и последовательных символов, длиной в 4 знака и более запрещены. Например, 6666/bl или 1234/abcd.
4. Сочетания повторяющиеся последовательные символы раскладки клавиатуры, длиной в 4 знака и более запрещены.
Например, qwer или ghjk

Примеры допустимого пароля в 8 символов:
TESt_167
TESt9167

Пример допустимого пароля в 12 символов:
TesT01020304
teST+010203+

Как сбросить пароль на регистраторе или IP камере?

Напишите запрос на сброс пароля на почту support@redline-cctv.ru или чат-бот на сайте (иконка с роботом в правом нижнем углу)

В запросе укажите: 

• модель;
• серийный номер;
• текущую дату на устройстве;
• MAC-адрес устройства.

Сгенерированный резервный пароль будет действовать до смены даты на устройстве.

Как узнать информацию для сброса пароля?

• модель и серийный номер указаны на наклейке на нижней части регистратора;
• текущую дату на устройстве можно посмотреть, подключившись к регистратору локально (подсоедините к нему монитор) или с помощью утилиты ONVIF Device Manager;
• MAC адрес можно узнать в локальном меню регистратора, в разделе "Информация о системе" (значок (i) в правом нижнем углу).
  Если информацию об адресе найти не удалось, используйте для его определения утилиту автопоиска: скачать
  

Жесткий диск какой емкости следует приобрести для системы виденаблюдения из ххх видеокамер ууу разрешения?

*Данные в таблице указаны для постоянной записи. При записи по движению, срок хранения увеличится в соответствии с количеством времени, когда движения в кадре нет

*Соответствие разрешения и битрейта указано ориентировочно. Пользователь может самостоятельно задать более низкий или более высокий битрейт для любого разрешения, что приведет соответственно к увеличению или уменьшению срока хранения

Какие модели USB-модемов подходят для подключения к регистратору Redline?

Видеорегистраторы Redline поддерживают:

4G/LTE-модемы: Huawei E3372h, МТС 827F/829F/829FT, МегаФон M150-2, Билайн E3370

3G-модемы Huawei E1820, E367, Е171, E172, Е173 (кроме E173u), Е1550, Е386, Е253 (В версия не поддерживается), Е352. 

Какие модели USB-модемов подходят для подключения к регистратору Practicam?

Видеорегистраторы Practicam поддерживают модели: E3272, E177, E176G, E173, EC1261, EC156, MT7601

Какие порты необходимы для работы через сеть?

80 – web интерфейс

554- rtsp (видео) поток

9000 – данные (для подключения к регистратору через ПО REDLINE CLINET)

Мой регистратор оснащен функцией P2P, однако, доступ в локальной сети есть, а через интернет - нет.

Для корректной работы сервиса P2P требуется активация функции UPnP. Откройте настройки на вкладке СЕТЬ и включите UPnP. 

Как пробросить порты на роутере для подключения удаленно через интернет.

Для подключения через интернет необходим внешний IP адрес и проброс портов 80, 554, 9000. Подробная информация по настройкам проброса портов доступна в инструкции к Вашему роутеру.
Примеры настроек для роутеров наиболее популярных производителей разобраны в инструкции: смотреть

Как найти регистратор в локальной сети?

Для быстрого поиска рекомендуется использовать приложение REDLINE CLIENT.

Если помимо поиска также требуется и изменение настроек сети регистратора, то рекомендуется использовать утилиту автопоиска Device Config Tool.

При подключении монитора к регистратору отсутствует разрешение или на экране надпись "OUT OF RANGE".

В 90% случаев это вызвано тем, что монитор не поддерживает установленное на регистраторе разрешение. Для настройки разрешения Вам понадобится подключить FullHD монитор, изменить настройки на поддерживаемы старым монитором и сохранить их.