1. Главная
2. Служба поддержки
3. Вопросы и ответы

Самые частые вопросы разобраны ниже:

---

1. Как сбросить пароль на Видеорегистраторе или IP - камере?

Способ 1:
Напишите запрос на сброс пароля на почту support@redline-cctv.ru или чат-бот на сайте (иконка с роботом в правом нижнем углу)

В запросе укажите: 

• модель;
• серийный номер;
• текущую дату на устройстве;
• MAC-адрес устройства.

Сгенерированный резервный пароль будет действовать до смены даты на устройстве.

Способ 2:

1) У регистраторов выпущенных с 2023 присутствует кнопка сброса, на задней части устройства
Она может быть подписана как сброс или быть без обозначения, в виде отверстия под портами LAN или USB
Удержите кнопку 5-6 секунд тонким предметом до звукового сигнала (например скрепкой)
Устройство перезагрузится и полностью сбросится до заводских настроек

2. Как узнать информацию для сброса пароля?

• модель и серийный номер указаны на наклейке на нижней части регистратора или коробке камеры;
• текущую дату на устройстве можно посмотреть, подключившись к регистратору локально (подсоедините к нему монитор) 
• MAC адрес можно узнать в локальном меню регистратора, в разделе "Информация о системе" (значок (i) в правом нижнем углу).
  Если информацию об адресе найти не удалось, используйте для его определения утилиту автопоиска: скачать
  

---

3. Не могу зайти в WEB - интерфейс устройства

Если устройство ссылается на ошибку:
1 . Неверный пароль
2.  Версия браузера не поддерживается
3.  Или просто отображается пустая страница 

Зайдите и авторизуйтесь в браузере Microsoft EDGE в режиме совместимости с Internet Explorer
Как это сделать :

Шаг 1

1) Откройте страницу в браузере EDGE , перейдите в "Параметры" - Браузер по умолчанию , и разрешите сайтам работать в режиме совместимости с IE 

2) Добавьте адрес страницы в список по кнопке "Добавить страницу"

3) Пропишите или скопируйте и вставьте адрес устройства и нажмите "Добавить"

 

4) Перезагрузите страницу с IP-адресом камеры ( убедитесь что появилось уведомление )  

5) Готово ! 

Шаг 2

Выполните обновление прошивки устройства, все актуальные прошивки находятся в карточке устройства в разделе "Скачать" 

---

4. Как найти регистратор в локальной сети?

Для быстрого поиска рекомендуется использовать приложение REDLINE CLIENT.

Если помимо поиска также требуется и изменение настроек сети регистратора, то рекомендуется использовать утилиту автопоиска Device Config Tool.

---

5. Какие порты необходимы для работы через сеть?

80 – web интерфейс

554- rtsp (видео) поток

9000 – данные (для подключения к регистратору через ПО REDLINE CLINET)